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Aviso de prácticas de privacidad

Ambetter de Arizona Complete Health
Aviso de prácticas de privacidad

ESTE AVISO DESCRIBE CÓMO SE PUEDE USAR Y DIVULGAR LA INFORMACIÓN MÉDICA SOBRE USTED, Y CÓMO PUEDE OBTENER ACCESO A ESTA INFORMACIÓN. LÉALO DETENIDAMENTE.

Entrada en vigencia el 1 de enero de 2018

Para obtener ayuda para traducir o entender este texto, llame al 1-888-926-5057.
Las personas con problemas auditivos que usen TTY pueden llamar al TTY/TDD 1-888-926-5180.
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Se brindan servicios de interpretación de idiomas sin costo alguno para usted.

Obligaciones de las entidades cubiertas

Ambetter de Arizona Complete Health, suscrito a Health Net of Arizona, Inc., es una entidad cubierta, tal como se define y regula en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) de 1996. Ambetter de Arizona Complete Health, suscrito a Health Net of Arizona, Inc., tiene la obligación legal de mantener la privacidad de su información de salud protegida (protected health information, PHI), proporcionarle este aviso de nuestras obligaciones legales y prácticas de privacidad relacionadas con su PHI, cumplir con los términos del aviso que está actualmente en vigencia y avisarle en el caso de una violación de su PHI no segura.

Este aviso describe cómo podemos usar y divulgar su PHI. También describe sus derechos de acceder, modificar y gestionar su PHI y cómo ejercer esos derechos.

Ambetter de Arizona Complete Health, suscrito a Health Net of Arizona, Inc., se reserva el derecho de cambiar este aviso. Nos reservamos el derecho de hacer entrar en vigencia el aviso revisado o modificado para su PHI que ya tenemos y para cualquier PHI que recibamos en el futuro. Ambetter de Arizona Complete Health, suscrito a Health Net of Arizona, Inc., revisará con prontitud y distribuirá este aviso cada vez que haya un cambio importante a los usos o divulgaciones, sus derechos, nuestras obligaciones legales, u otras prácticas de privacidad establecidas en el aviso. Todo aviso enmendado estará disponible en nuestro sitio web, y en los materiales de inscripción anual. También puede solicitar una copia llamando al 1-888-926-5057.

Ambetter de Arizona Complete Health, suscrito a Health Net of Arizona, Inc., protege su PHI. Contamos con procesos de privacidad y seguridad para ayudar. Estas son algunas de las formas en las que protegemos su PHI.

  • Capacitamos a nuestro personal para seguir nuestros procesos de privacidad y seguridad.
  • Requerimos que nuestros miembros de negocios sigan los procesos de seguridad y privacidad.
  • Mantenemos nuestras oficinas seguras.
  • Hablamos de su PHI solo por razones de negocios con personas que necesitan saber.
  • Mantenemos su PHI seguro cuando lo enviamos o almacenamos electrónicamente.
  • Usamos tecnología para prevenir que las personas equivocadas obtengan acceso a su PHI.

Usos y divulgaciones permitidos de su PHI

La siguiente es una lista de cómo podemos usar o divulgar su PHI sin su permiso o autorización:

  • Tratamiento: podemos utilizar o divulgar su PHI a un médico u otro proveedor de atención médica que le proporciona tratamiento a usted, para coordinar su tratamiento entre los proveedores, o para que nos ayuden en la toma de decisiones de autorización previa relacionadas con sus beneficios.
  • Pago: podemos utilizar y divulgar su PHI para hacer pagos de beneficios por los servicios médicos que recibió. Podemos divulgar su PHI a otro plan médico, a un proveedor de atención médica, a Arkansas Health and Wellness Solutions o a otra entidad sujeta a reglas de privacidad federales para sus fines de pago. Las actividades de pago podrían incluir procesar reclamaciones, determinar la elegibilidad o la cobertura para las reclamaciones, emitir facturas de primas, revisar los servicios por necesidad médica y llevar a cabo una revisión del uso de las reclamaciones.
  • Operaciones de atención médica: podemos utilizar y divulgar su PHI para llevar a cabo nuestras operaciones de atención médica. Estas actividades pueden incluir: brindar servicios al cliente, responder a las quejas y apelaciones, gestionar casos y coordinar la atención, llevar a cabo una revisión médica de reclamaciones y otras actividades de evaluación y de mejoras de calidad. Igualmente, en nuestras operaciones de atención médica, podemos divulgar su PHI a afiliados de negocios con los que tenemos acuerdos por escrito que contengan términos para proteger la privacidad de su PHI. Podemos divulgar su PHI a otra entidad sujeta a las reglas de privacidad federales y que tiene una relación con usted para sus operaciones de atención médica relacionadas con las actividades de evaluación y de mejoras de calidad, la revisión de la competencia o las calificaciones de los profesionales de la salud, la gestión de casos y la coordinación de la atención, o la detección o prevención de fraude de atención médica y abuso.
  • Recordatorios de citas/alternativas de tratamiento: podemos utilizar y divulgar su PHI para recordarle sobre una cita para tratamiento y atención médica con nosotros o para proporcionarle información sobre alternativas de tratamiento u otros beneficios y servicios relacionados con la salud, tales como información sobre cómo dejar de fumar o perder peso.
  • Según lo exija la ley: si las leyes federales, estatales y/o locales exigen el uso o la divulgación de su PHI, podemos utilizar o divulgar su PHI en la medida en que el uso o la divulgación cumpla con dicha ley y se limite a los requisitos de dicha ley. Si dos o más leyes o reglamentos que rigen el mismo uso o divulgación están en conflicto, cumpliremos con las leyes o regulaciones más restrictivas.
  • Actividades de salud públicas: podemos divulgar su PHI a una autoridad de salud pública con el propósito de prevenir o controlar enfermedades, lesiones o discapacidades. Podemos divulgar su PHI a la Administración de Alimentos y Medicamentos (Food and Drug Administration, FDA) para asegurar la calidad, seguridad o eficacia de productos o servicios bajo la jurisdicción de la FDA.
  • Víctimas de abuso y negligencia: podemos divulgar su PHI a una autoridad del gobierno local, estatal, o federal, incluidos los servicios sociales o una agencia de servicios de protección autorizada por la ley para recibir dichos informes si tenemos una creencia razonable de abuso, negligencia o violencia doméstica.
  • Procedimientos judiciales y administrativos: podemos divulgar su PHI en procedimientos judiciales y administrativos, así como en respuesta a una orden de un tribunal, un tribunal administrativo, o en respuesta a una citación judicial, citación, orden, petición de exhibición de pruebas o solicitud legal similar.
  • Cumplimiento de la ley: podemos divulgar su PHI relevante a las autoridades cuando sea requerido, como, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial, por mandato judicial, una citación o citación emitida por un funcionario judicial o una citación del gran jurado. También podemos divulgar su PHI relevante para identificar o ubicar a un sospechoso, fugitivo, testigo esencial o persona desaparecida.
  • Médicos forenses, examinadores médicos y directores de funerarias: podemos divulgar su PHI a un médico forense o examinador médico. Esto podría ser necesario, por ejemplo, para determinar la causa de muerte. También podemos divulgar su PHI a directores de funerarias, según sea necesario, para que puedan llevar a cabo sus deberes.
  • Donación de órganos, ojos y tejido: podemos divulgar su PHI a organizaciones de obtención de órganos o entidades dedicadas a la obtención, almacenamiento o trasplante de órganos cadavéricos, ojos o tejidos.
  • Amenazas a la seguridad y salud: podemos utilizar o divulgar su PHI si creemos, de buena fe, que es necesario el uso o divulgación para prevenir o disminuir una amenaza grave o inminente para la salud o seguridad de una persona o del público.
  • Funciones gubernamentales especializadas: si usted forma parte de las Fuerzas Armadas de EE. UU., podemos divulgar su PHI según lo requieran las autoridades de comando militar. También podemos divulgar su PHI a funcionarios federales autorizados para actividades de seguridad nacional e inteligencia, el Departamento de Estado para las determinaciones de idoneidad médica y para los servicios de protección del Presidente u otras personas autorizadas.
  • Compensación de trabajadores: podemos divulgar su PHI para cumplir con las leyes relativas a la compensación de los trabajadores u otros programas similares establecidos por la ley que proporcionan beneficios por lesiones o enfermedades relacionadas con el trabajo sin importar el culpable.
  • Situaciones de emergencia: podríamos divulgar su PHI en una situación de emergencia, o si usted está incapacitado o no está presente, a un familiar, amigo personal cercano, agencia de ayuda humanitaria autorizada o cualquier otra persona que usted haya identificado previamente. Utilizaremos criterio y experiencia profesional para decidir si la divulgación es lo mejor para usted. Si la divulgación es lo mejor para usted, solo divulgaremos la PHI que sea directamente relevante a la participación de la persona que lo cuida.
  • Presos: si usted está preso en una institución correccional o se encuentra bajo la custodia de un funcionario de cumplimiento de la ley, podemos revelar su PHI a la institución correccional o al funcionario de cumplimiento de la ley, en tanto dicha información sea necesaria para que la institución le proporcione atención médica; para proteger su salud o su seguridad, o la salud o la seguridad de los demás; o para la seguridad y protección de la institución correccional.
  • Investigación: bajo ciertas circunstancias, podemos divulgar su PHI a investigadores cuando su estudio de investigación clínica haya sido aprobado y donde ciertas garantías existen para asegurar la privacidad y la protección de su PHI.

Usos y divulgaciones de su PHI que requieren su autorización por escrito

Tenemos la obligación de obtener su autorización por escrito para utilizar o divulgar su PHI, con excepciones limitadas, por las siguientes razones:

  • Venta de PHI: solicitaremos su autorización por escrito antes de hacer cualquier divulgación que se considere una venta de su PHI, o sea cuando recibimos una compensación por la divulgación de PHI de esta manera.
  • Marketing: solicitaremos su autorización por escrito para utilizar o divulgar su PHI para fines de marketing con excepciones limitadas, como, por ejemplo, cuando tengamos comunicaciones frente a frente de marketing con usted, o cuando otorguemos regalos promocionales de valor nominal.
  • Notas de psicoterapia: solicitaremos su autorización por escrito para utilizar o divulgar cualquiera de sus notas de psicoterapia que pudiéramos tener en nuestros expedientes con excepción limitada, como para ciertas funciones de tratamiento, pago u operaciones de atención médica.

Derechos de los individuos

Los siguientes son sus derechos con respecto a su PHI. Si desea utilizar cualquiera de los siguientes derechos, comuníquese con nosotros utilizando la información al final de este aviso.

  • Derecho a solicitar restricciones: usted tiene derecho a solicitar restricciones de uso y divulgación de su PHI en caso de tratamiento, pago u operaciones de atención médica, así como las divulgaciones a personas involucradas en su atención o pago de la atención, como familiares o amigos cercanos. Su solicitud debe indicar las restricciones que solicita y especificar a quiénes se aplica la restricción. No es necesario que estemos de acuerdo con esta solicitud. Si estamos de acuerdo, cumpliremos con su solicitud de restricciones, a menos que la información sea necesaria para suministrarle tratamiento de emergencia. Sin embargo, restringiremos el uso o la divulgación de la PHI para pago u operaciones de atención médica a un plan médico cuando usted haya desembolsado el total por el servicio o artículo.
  • Derecho a solicitar comunicaciones confidenciales: usted tiene derecho a pedirnos que nos comuniquemos con usted acerca de su PHI en métodos o lugares alternativos. Este derecho se aplica únicamente si no comunicar la información en los métodos o lugares alternativos que desea puede ponerlo en peligro. No tiene que explicar el motivo de su solicitud, pero debe indicar que la información puede ponerlo en peligro si no se modifica el método o el lugar de la comunicación. Debemos aceptar su solicitud si es razonable y si indica el medio o lugar alternativo donde se debe comunicar su PHI.
  • Derecho a acceder y obtener copias de su PHI: usted tiene el derecho, con excepciones limitadas, de leer u obtener copias de la PHI incluida en un expediente designado. Puede solicitar que le entreguemos copias en formatos que no sean fotocopias. Le entregaremos la información en el formato que solicite, a menos que no podamos hacerlo por razones prácticas. Deberá presentar una solicitud por escrito para obtener acceso a su PHI. Si rechazamos su pedido, le presentaremos una explicación por escrito y le indicaremos si las razones del rechazo se pueden revisar y, de ser así, cómo solicitar dicha revisión, o si el rechazo no puede ser revisado.
  • Derecho a modificar su PHI: usted tiene derecho a solicitar que modifiquemos o cambiemos su PHI si cree que contiene información incorrecta. Debe solicitarlo por escrito y debe explicar por qué la información debería modificarse. Podemos rechazar su solicitud por determinadas razones como, por ejemplo, si no fuimos nosotros quienes crearon la información que usted desea modificar y el autor de la PHI puede realizar la modificación. Si rechazamos su solicitud, le daremos una explicación por escrito. Usted puede responder con una declaración de que no está de acuerdo con nuestra decisión, y adjuntaremos su declaración a la PHI que usted solicita que modifiquemos. Si aceptamos su solicitud de modificar la información, haremos los esfuerzos razonables para informar a otros, incluidas las personas que usted nombre, de la modificación y para incluir los cambios en cualquier divulgación futura de esa información.
  • Derecho a recibir un recuento de las divulgaciones: usted tiene derecho a recibir una lista de los casos, dentro del último período de seis años, en los que nosotros o nuestros asociados divulgamos su PHI. Esto no se aplica a divulgaciones para fines de tratamiento, pago, operaciones de atención médica o divulgaciones que usted autorizó, ni a ciertas otras actividades. Si solicita esto más de una vez en un período de 12 meses, podemos cobrarle una tarifa razonable basada en el costo por responder a estas solicitudes adicionales. Le daremos más información sobre nuestras tarifas en el momento de su solicitud.
  • Derecho a presentar una queja: si considera que sus derechos de privacidad han sido violados o que hemos incumplido nuestras propias prácticas de privacidad, puede presentar una queja por escrito o por teléfono usando la información de contacto al final de este aviso. Puede presentar una queja con la Secretaría de la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos enviando una carta a 200 Independence Avenue, S.W., Washington, D.C. 20201. También puede llamarnos al 1-800-368-1019, (TTY: 1-866-788-4989) o visitar nos en www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints/NO TOMAREMOS NINGUNA ACCIÓN EN SU CONTRA POR PRESENTAR UNA QUEJA.
  • Derecho a recibir una copia de este aviso: puede solicitar una copia de nuestro aviso en cualquier momento usando la lista de información de contacto al final del aviso. Si recibe este aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico, también tiene derecho a solicitar una copia impresa del aviso.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, nuestras prácticas de privacidad relacionadas con su PHI o cómo ejercer sus derechos, puede contactarnos por escrito o por teléfono a la información de contacto que aparece a continuación.

Ambetter de Arizona Complete Health
Attn: Privacy Official
1870 E. Rio Salado Parkway
Tempe, AZ 85281
1-888-926-5057 
TTY/TDD 1-888-926-5180